Política de devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución debe mandar un email a info@lolainholland.com, indicando siempre el número de pedido y el artículo para el que solicita la devolución. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución. 

GENERAL:

 El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 14 días naturales a partir de la recepción del producto por parte del cliente. La reclamación de daños sufridos en los productos durante el envío debe realizarse en las siguientes 24 horas de la recepción de su pedido. Es muy importante que compruebe en el momento de la recepción de su pedido si el embalaje está deteriorado y que la mercancía está en perfecto estado. En caso de apreciar daños en la caja saque fotos de las anomalías detectadas, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de transporte y póngase en contacto con nosotros para poder gestionar la incidencia con la mayor brevedad posible. Superado el plazo anteriormente mencionado Lola in Holland no se responsabiliza de los daños sufridos durante el envío.

Para ser apto para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las bicicletas no pueden estar montadas ni usadas, deben estar embaladas y en su caja original.

Varios tipos de productos no se pueden devolver:

Productos de la sección outlet

Productos de la sección alimentación

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar. En época de rebajas sí se podrá solicitar un cambio, por ejemplo de talla o color, dentro del mismo modelo y siempre sujeto a disponibilidad de stock. 

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Lola in Holland mandará a su empresa de transporte para retirar el paquete en el lugar donde el cliente lo recibió (Si hubiera algún cambio de domicilio el cliente debe especificarnoslo). Evidentemente, Lola in Holland se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución o cambio y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. Al recibir el paquete, se comprobará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte.
En el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén, se procederá al envío del nuevo producto en caso de cambio y de su importe en caso de devolución.
El importe de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta, que nos indicará en su momento.

PROCEDIMIENTO:

Una vez haya sido aprobada su solicitud de devolución le enviaremos un mensajero a recoger el artículo. Debe estar perfectamente envuelto y embalado.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se realizará la devolución del importe con el mismo método de pago original, dentro de los 30 días naturales siguientes.

Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, éste es quien asumirá los gastos de envío derivados de la devolución, dichos gastos podrían oscilar entre 20 y 140 euros dependiendo del volumen, peso del producto y del lugar de domicilio del cliente. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se le indicará. Al recibir nosotros el paquete, se comprobará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción.
El importe de la devolución se le abonará al cliente mediante la misma forma de pago que ha utilizado. En caso de ser mediante transferencia bancaria, deberá indicarnos un nº de cuenta para realizar el reembolso.

Envío y devoluciones:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 

Lola in Holland – Beebike

Calle San Miguel 30

12004 Castellón de la Plana

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si después de 30 días aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que aparezca en la cuenta el importe del reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, envíe un mail a info@lolainholland.com

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para realizar un CAMBIO debe enviar un email a info@lolainholland.com con el número de pedido, el producto para el que quiere solicitar un cambio y el producto por el que quiere realizar el cambio. A partir de ese momento empezaremos a gestionar el cambio de producto.

Enviaremos a un mensajero a recoger el producto que quiere cambiar a la dirección facilitada en el primer envío.

El mismo día que se haga entrega del nuevo producto, deberá darle el producto a cambiar correctamente embalado y con la dirección claramente indicada.

Los gastos del cambio correrán de su cuenta.

PRECIO:

El importe por devolución o cambios de accesorios y productos: 6€, Bicicletas entre 20€ y 150€.

PARA GESTIÓN DE GARANTÍAS ENVIAR MAIL A info@lolainholland.com